配送ポリシー

■返品・キャンセル

□返品・キャンセルについて
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換・返品は原則として受け付けないものといたします。

□返品の例外
商品の受取日から7日以内に、ご注文と異なる商品が到着した場合、または商品に不備があった場合に限り、交換・返品を承ります。
上記に該当すると弊社が判断した場合、返送時の送料は弊社負担となります。
商品の状態説明、商品の写真を載せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

□返品の例外に該当しない場合
以下の商品は交換・返品をいたしかねますので、ご了承ください。

・裾上げやお直しをした商品
・ご使用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・レシート（お買い上げ明細書／クレジットカード売上伝票／返品カード）をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含みます）
・ユニフォームとして注文された商品
・過度の交換・返品を繰り返している場合
・同一商品番号で50点以上の交換・返品を要望される場合・購入前のイメージと異なった場合
*故意に、破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません。

□キャンセルについて
ご注文確定後、システム連携により発送作業が自動的に進行いたします。そのため、ご注文確定後のキャンセルや内容変更には対応いたしかねます。

□注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて
注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上のご注文ができてしまう場合がございます。
上記のような状況が発生した場合、決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセルする場合はメールまたは公式LINEでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたします。
□クレジットカード不正利用の疑いによるキャンセルについて
ご注文確定後にクレジットカード不正利用の疑いを弊社の方で確認した場合、お客様のご注文をキャンセルとさせていただきます。

■配送・送料

□配送・送料について
通常配送の場合はご注文日より、1～14営業日以内にお届けいたします。
不可抗力（天災・交通事情など）による配送遅延については責任を負いかねます。
※商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。

□配送日の例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、14営業日を超える場合もございます。

□お届け先の方法と指定
商品お届け日の指定はできません。
商品のお届けにつきましては、各配送業者の規定・運用ルールに基づき行われます。
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【各主要配送キャリア配送情報】

・ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

・佐川急便株式会社
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

＊配送方法はご指定いただけません。
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□国外発送に関して
現在、国外への発送は行っておりません。今後、国外発送に対応できるようになりましたら、公式サイトやSNS等にて改めてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

□代引きに関して
現在、代引きのサービスは行っておりません。
□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて
住所間違い・長期不在等により商品が弊社に返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。※キャンセルの場合、お支払い金額を返金いたします。（往復送料は、お客様にご負担いただきます。）
※再度ご注文いただいた場合も在庫切れにて商品がご用意できないケースがあります。
※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合や返金対応いたしかねる場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございます。

□記入ミスの具体例
特に下記のお間違いが多くなっております。正確な情報のご記入をよろしくお願いいたします。

- 住所
・住民票や公的な書類に記載されるような正しい住所（〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡、〇〇町など）が記入されていない
・漢字・ひらがな・カタカナを住民票や公的な書類に記載されるような情報に基づいて記載できていない
・アパート・マンション名を記載していない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・アパート・マンションの部屋番号が記載されていない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・番地情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない（例：会社宛てや郵便局宛てになっている）
・郵便番号が正しく記載されていない・存在しない住所が登録されている・住所が日本語以外の言語で書かれている

- 電話番号
・市外局番のみ記載されている（例：080のみ）
・電話番号の桁数が正しくない（例：１桁多い、１桁少ない）
・存在しない電話番号が登録されている
・海外の電話番号が登録されている（現在、日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます）
・電話番号が数字以外で書かれている（例：漢数字の利用）

- メールアドレス
・正しいメールアドレスでない
・弊社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている

■お問い合わせについて

□お問い合わせ窓口
弊社へのお問い合せは、商品をご購入したショップの公式LINEへご連絡をお願いいたします。サポートチャットにてご対応させていただきます。

□メールが受信できない場合
全ての自動通知メールはこちらのアドレスから配信いたします。　anyfactory_cs+mukuena@anymindgroup.com
もし、メールを確認できなかった場合、迷惑メールやスパムフォルダー等に届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。

お問い合わせの前に下記２点、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定の解除
・迷惑メール設定の確認および設定内容の変更

お客様の責に帰すべき事由により、弊社からのメールがご確認できなかった場合やお客様の登録情報の不備により商品が発送・受領できなかった場合は、弊社では責任を負いかねます。

■再販

□再販に関して
商品に関する情報は、公式サイトやSNS等で発表しておりますのでご覧ください。

■領収書

□領収書の発行について
ご注文確定メールを領収書に代えさせていただいております。
原則として、個別での領収書発行は承っておりません。

■ギフトラッピングサービス

□ギフトラッピングサービスに関して
現在、弊社ではラッピングサービスを行っておりません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。