FAQ

■予約/受注商品：各商品詳細ページを確認ください。■通常商品：お支払いが完了した日から3~14営業日出来るだけ早くお届け出来るよう努めておりますが、混雑状況次第でお待たせする場合もございますことご理解頂けますと幸いです。

曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。お受け取り頂けなかった場合には不在票をご確認の上、指定の配送業者へとご連絡お願いいたします。

1配送につき配送料金770円(税込)をいただいております。

商品発送前である場合、配送先の変更が可能でございます。「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。発送済みである場合は申し訳ございませんが変更を承ることができません。発送通知メールに記載のある追跡番号を元に配送業者にご連絡いただき、ご自身での配送先変更をお願いしております。

商品が届かない場合、下記のケースが想定されます。・ご登録頂いた配送先住所が間違っている・注文集中による配送混雑・ご注文から発送までお時間を頂く商品である（受注生産や予約販売品など）まずは下記をご自身でご確認ください。・配送先住所が合っているか？（ご注文完了メールをご確認ください。）・発送までにお時間いただく商品でないか？（各商品ページをご確認ください。）

長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただきます。不在通知を受け取られましたら保管期限内のご対応をお願いいたします。キャンセルの場合、返金手数料1000円と往復送料をご負担いただき、差額を返金いたします。※キャンセル後、再度購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いします。再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できない場合があります。予めご了承ください。※故意など悪質な行為だと判断された場合、今後のお取引を中止させて頂く場合がございますので、ご注意ください。

現在国外への配送は行っておりません。今後EMS等を利用した国外へのへの発送の対応も準備中でございます。今しばらくお待ちください。We currently do not ship overseas. However, we are preparing to offer overseas shipment using services such as EMS. Please wait for a little while. 

以下のお支払い方法に対応しております。

■クレジットカード決済
支払時期：商品注文時点でお支払いが確定いたします。

■Paidy 後払い
下記お支払い方法がお選びいただけます。
・コンビニ支払い
・銀行振り込み
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。

■AmazonPay

■スマホ決済（LINE pay、メルペイ、PayPay）

購入完了いただいた時点で予約が完了となります。なお販売期間中でも、商品完売次第、販売・予約受け付け終了となります。

カートに追加した段階では、商品の確保はできません。
ご購入完了時点での確保となりますので、予めご了承ください。

ご注文確定や発送のご連絡は、全て下記メールアドレスより通知をお届けしております。※配信専用ですのでお問い合わせを頂いても返信いたしかねます。【anyfactory_cs+mukuena@anymindgroup.com】受信できない場合は下記項目をご確認ください。

■迷惑メール等やスパムフォルダーに届いている
メール通知を受信できない場合は、スパムまたは迷惑メールフォルダにある可能性があります。
下記メールアドレスからの通知がないか今一度お確かめください。
【anyfactory+mukuena@anymindgroup.com】

※携帯キャリアのアドレス(ezweb, domcomo, softbankなど)、icloudのアドレスはメールの排除設定が厳しいため、迷惑メールに振り分けられている場合が多くございます。特にicloudメールはスマートフォンで確認できない場合も、PCでログインいただくと迷惑メールBOXにて確認される場合もございますので合わせてご確認をお願いいたします。


■ドメイン指定設定
携帯キャリアのアドレス(ezweb, domcomo, softbankなど)の場合、事前に指定ドメインの解除が必要となります。
お手数ですが下記アドレスのドメイン指定解除設定をお願いいたします。
【anyfactory_cs+mukuena@anymindgroup.com】

※設定方法が不明である場合はご契約されている携帯会社にお問い合わせをお願いいたします。

お支払い完了後のキャンセルおよび注文内容の変更をお受付することができません。予めご了承ください。※例外として商品が不良品の場合、ご注文と異なる商品が到着した場合、交換・返品の受付を致します。

不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、交換・返品の受付を致します。商品到着日を含め30日以内にお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。商品状態を確認の上、お手続きをご案内させて頂きます。

コンビニ決済をご選択頂いた場合、お支払い期日までの入金が確認できない場合は自動でキャンセルとなります。お手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。

むくえなを応援してくださる方のための会員制サービスです。

むくえなファンクラブにご入会いただくと、会員限定動画・ラジオの配信、イベントチケット先行販売、限定グッズ販売などの様々な特典をご用意しております。

以下のリンクより【むくえなファンクラブ（月額 550円）】または【むくえなファンクラブ（年額 6000円）】を購入（登録）下さい。
https://mukuenachik.jp/pages/fan-club-choose

①「マイアカウント」へログイン
https://mukuenachik.jp/account/login

②「むくえなファンクラブ契約状況」
https://mukuenachik.jp/account?hbSubscriptionPath=

③「詳細の確認をする」

④「定期購入の解約」より「解約」ボタンをクリック

原則としてキャンセルや返金はできません。

月額550円（税込）、年額6000円（税込）です。

初月については最初のお申し込み日が決済日となり、翌月以降は末日が決済日となります。月額費の日割は行っておりませんのでご注意下さい。

翌月以降の末日が28日であれば28日、30日であれば30日、31日であれば31日の決済となります。

クレジットカード決済（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB）のみご利用いただけます。むくえなファンクラブ入会とグッズ商品が同時にカート内に入っている場合は決済手段がクレジットカードのみとなりますのでご注意下さい。

会員であるご本人様以外の名義（ご家族等）のクレジットカードをご使用いただくことは可能ですが、必ず、ご利用されるクレジットカード名義のご本人様の許諾を得た上でご使用ください。別途規約を参照ください。

手続きの必要はございません。

①「マイアカウント」へログイン
https://mukuenachik.jp/account/login

②「むくえなファンクラブ契約状況」
https://mukuenachik.jp/account?hbSubscriptionPath=

③「お支払い方法」変更

④「送付」をクリックしメールを送信

⑤メール記載のURLよりクレジットカード情報の確認及び変更が可能です。

「メールアドレス」と「パスワード（ご自身で設定したパスワード）」が必要になります。

ログイン画面【パスワードをお忘れですか？】よりパスワードのリセットが可能です。

ご登録情報の変更をされたい場合は、ログイン後、【マイページ】より、ご自身でお手続きください。

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以下のブラウザの最新バージョンをサポートしております。

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※上記以外の環境でも利用可能な場合がありますが、以下の問題が発生する可能性があることをご了承ください。

・動作が遅くなる
・レイアウトが崩れる
・正常に動作しなくなる
・不具合発生の調査ができないなど

お1人様につき、1会員のみとさせていただきます。

可能です。
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日本語に限らせていただいております。

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